在日常生活中，我们总是会面临各种特殊的聊天场合，你又该如何去回应对方呢？
第一，找人帮忙时，用语要“大事化小”
对于如何开口找人帮忙的话题，书中有一个例子。古古的朋友妮可问古古说：“为什么每次我找你帮我一点小忙，你都推三阻四的，可是蒂娜找你帮忙，你都会帮她，为什么啊？我跟蒂娜都是你的朋友，不是吗？”古古想找到其中的原因，就仔细回想了一下，她发现每次蒂娜找她帮忙时，都不像是来求她的，反而比较像是邀她一起做一件有益于双方的事。
比如蒂娜被指派去拜访一个她不熟悉的客户，她想拜托比较又经验的的古古陪她一起去，蒂娜就会说：“你跟这个客户也很久没见了吧，他们一定也很关心你最近在干嘛，不如我们一起去，你也可以顺便知道他们最新的计划”。但是妮可就会把话说成：“古古，这个客户我一点都不认识耶，感觉好可怕喔，求求你陪我去啦，我不敢一个人去。”这样的话，古古一听就烦，于是第一个念头就是不想去。从这个例子中，你或许可以看出，妮可似乎是一个烦人精，而蒂娜更像个并肩做战的伙伴。其实两人要求帮忙的目的是一致的，只是提出要求的方法不同，就出现了不同而结果。
解决这种问题的方法，蔡康永称之为“大事化小”。意思就是不要一次一股脑把整件事丢在对方头上，这样下砸过去。最好的办法是把需要对方帮忙的事，拆解成具体的以及对方听了不会一下就失去耐心的小步骤，然后先提出最小的要求，一步步递进。这样的方式可以给予对方一个缓冲的过程，不会被对方立刻拒绝。
第二，犯错误时，有条理的道歉会更容易被原谅
说“对不起”是最让人觉得难以开口的了。如果你被别人逼着说“对不起”，比如对长辈说脏话，欺负同班同学却不肯认错等，这些被你当作小事不必道歉的事件，对于另一方来说，都是受欺负的大事，由于你的自尊心驱使着你，所以你很难跟人家低头说“对不起”。这种态度如果养成习惯，那么，对你的事业、婚姻和生活都将带来负面的影响。即使你最终因为亲身体验到负面的后果，被迫道歉说了句极不情愿的“对不起”，那么，这种道歉可能是不会被接纳的。
因此，你要学会运用正确的方法进行道歉。比较受用的道歉方式应该是，你首先要把自己的过错以及所造成的麻烦，在自己的大脑中过滤一下；然后，想一下可以采用的补救措施大概有哪些；接下来，就是勇敢地向对方说明，自己犯了什么错，你有多清楚这样的错给对方带来多大的麻烦，增添了多少困扰，然后，坦然接受对方的批评，耐心等到对方的原谅。这种有条理的道歉方式，会让对方感受到你自我反省的真诚，因此也会更快地原谅你。
第三，聊天时要读懂别人的言外之意
在谈话过程中，你一定要明白，人说话通常是“语带保留”或者“话中有话”的，你要想真正理解对方说话的意图是什么，千万不可以仅凭字面意思去解读，如果你只听字面意思就做决定，恐怕就会错失很多机会了。因此你，你需要认真观察和思考，明白他隐藏的话语意思，也就是尽力去理解对方的言外之意。
在这一部分内容中，我们主要学到，第一，在社交过程当中，一定要学会把握有的放矢的社交节奏，适度保持谈话中的停顿和沉默，让谈话张弛有度；第二，社交双方不要学会换位思考，学会有适度距离感地倾听和合理性地赞美对方；第三，在特殊场合，要懂得如何巧妙回应对方。如找人帮忙时，用语要“大事化小”，犯错误时，有条理的道歉更会被原谅，以及理解别人的话，要读懂言外之意。
